Türkçe, sayfa 177

Geçenlerde servis hizmeti veren şirketler arasındaki rekabeti konu eden bir tartışmaya şahit oldum. Trenyol’un fiyat ile piyasayı kasıp kavuracağını savlayan ile Getir’in bunun altında kalmayacağını iddia eden iki görüş hakimdi.

Cevaplanması gereken sorular şunlar:

Trendyol sadakati fiyatla mı kazanacak (Yani seni satın alarak mı)?

Sektörün öncüsü olarak bunca zamandır sadakat kazanamamış Getir, ne yaparak altta kalmayacak?

Fiyat çıkmaz sokaktır. Dibe doğru yarışın etiği yoktur. Sadakat ise eşsiz bir emtiadır. İndirimle, kuponla kazanılmaz.

Kahve sırası beklerken ayaküstü şöyle bir tartışmaya tanık oldum:

Anne: Beklemeyip gidecekler tabi, ne olacaktı?

Kız: Ben mi suçlu oldum şimdi!

Anne: Evet…

Kız: Alt tarafı yarım saat geciktik… (Anne sinirle uzaklaştı)

İki çeşit nezaket vardır.

Birincisi: Hatanızı kabul etme nezaketidir.

Çok az efor gerektirir ama ilaç gibidir. Bu anneye “Özür dilerim!” veya “Evet benim suçum…” belki de “(…)alt tarafı” demekten daha çok iş görecekti…

İkincisi ve belki de en zoru; kusura, belirsiz ihtimallere ve bilinmeyene hüsnüzan ile yaklaşma kabiliyetidir.

Bu nezaket ilk selam veren olmayı gerektirir.

Bugün Dünya Nezaket Günü. Yarın ilk selam veren sen ol.

Bundan sadece 15 yıl öncesine kıyasla iletişimin bize kayda değer bir zaman kazandırdığı vaka.

Akrabanı ziyaret etmek yerine FaceTime yapabilirsin. Markette, bakkalda zaman harcamak yerine Getir çağırabilirsin. Artık zaman kazanabiliyorsun, bu çok net.

Peki, kazandıklarını nasıl harcıyorsun?

Uçak biletim için yaptığım koltuk seçiminin ödeme alınmasına rağmen check-in seçeneklerimde gözükmemesi üzerine ilgili havayolunun müşteri temsilcisi şu jenerik cümleyi kurdu:

“Sistemimizde yaşanan bir karışıklıktan dolayı (…) elimden birşey gelmiyor…”

Öncelikle; sistemler bize kötü davranmaz, kaynaklarımızı tüketmez, kötü yönetmez, adaletsizliği desteklemez ve genellikle işlerin içine etmez, bunu insanlar yapar.

Sistem kurarken ise iki kronik hata yaparız: Sistemin kusursuz çalışacağına ikna veya olası başarısızlık konusunda aşırı karamsar oluruz.

Birincisine havayolu ile yaşadığım aksaklık, ikincisine ise uçaklara konulan can yelekleri süper birer örnek olabilir. İki hata da duygusal birer tercihtir. Ve konu sistem kurmaksa şiddetle kaçınmanız gerekir.

Nerede yaşadığı veya hangi seviyede ne iş yaptığının hiçbir önemi olmadan:

Herkesin bir sorumluluğu vardır!

Sorumluluk ise “Benim elimdekiler yetersiz!” diyen sahte kıtlığın değil “Birlikte daha iyisini başarabiliriz!” çıkışının ürünüdür. Ve her şeyin sonunda takip eden şu soru ile birlikte hatırlanacak olan budur:

Gittiğinde seni kim özleyecek?*

*Atatürk’ü saygı ve sevgi ile anıyoruz.

11 Kasım indirimleri, Black Friday ve diğerleri… Hepsi büyük bir satış dümenidir. Ve bu dümen ‘yeterli’ karşısında ‘azami’ anlayışının tahakküm etmesi için çalışır.

Pazarlamacılar ve kapitali maksimize etmek peşinde olan diğer elementler tarafından tek tatmin edici durumun ‘azami’ olduğuna ikna edildik. Sadece tükettiklerimiz değil, sosyal ilişkilerimiz ve varoluş sorunsalımız bile bu temada düğümlendi.

Azami, en çok, en fazla veya maksimum olan; yeterli, uygun, elverişli ve optimum kadar konforlu değildir. Dayatılan bu maksimizasyon ‘mutlak’ (absolute) ile ilintilidir. Saltçılık ise bir gizlenme formudur.

Dümene gelme!

“Havuza işemeyin!” güvenebileceğiniz bir uyarı değildir ve işe yaramaz.

Büyüklük algımız bize içinde yüzdüğümüz gerçeğini unutturur. Nesiller boyu tükettiğimiz denizlerimiz gibi; atıklarımızın eninde sonunda bize musallat olacağı gerçeğini kavramak ise bazen mümkün olmayabilir. Ve bazen çözüm uyarı veya eğitim de değildir. Çünkü tuhaf olanla akıl ile başa çıkılmaz ve evet, bu çok tuhaf bir tutumdur.

Bindiği dalı kesme eğilimi açık bir tercihtir ve tarihte sayısız aklıselim örneği vardır. Tuhaf ile belki ancak tuhaf olarak başa çıkılabilir.

Amerika’da yapılan bir araştırmaya göre nüfusun yarısı havuzlarda idrar inidakör boyası kullanıldığına inanıyor. Böyle bir ürün olmamasına rağmen bunu çocuklarına telkin eden ebeveynlerde, bu yöntemi birilerini mahçup etmek için kullanan muziplere kadar herkes bu tuhaf antidota katkı sağlıyor.

Ve bir pazarlamacı düğer tüm kimliklerinin yanında tuhaf olmalıdır. Hem de bol kepçe. Çünkü onun tuhafı dikkatimizi avlayan oltadır.

Tuhaf; acayip, garip ve Arapça kökeni itibariyle nadir ve emsalsiz bir hediye demektir.

Yarın haftanın ilk günü ve çoğumuz tersi olmasını tercih ederdik.

İşte bu bezmişlerin arasında; ilk uyanan, ilk gönüllü olan ve istenmeden yardım eli uzatan sen ol. Yarın diğerinin neye ihtiyaç duyduğunu hayal et…

Empati de diğer her şey gibi ancak alıştırma ile alışkanlığa dönüşebilir.

Hayırlı haftalar.

Almanlar İkinci Dünya Savaşı’nda denizaltılar ile sahneye çıktıklarında İngilizler buna “Korkakların Silahı” adını vermişti. Burada da aynı bizim “Tüfek icat oldu mertlik bozuldu” arabesk zırvasındaki gibi yenilgiyi kabul etmeme ve hileye ima vardır.

Evet; inovasyonun, daha çok çalışıp daha pratik düşünenin eşitliği bozduğu durumlarda yenilgiyi kabul etmek zordur. Ancak hile aynı ihanet gibi ihsas edilmeden önce iki, üç ve belki dört kere düşünülmelidir. Çünkü hile rekabetten kaçmanın diğer adıdır.

Oysa daha iyi bir silah icat etmek için ortaya emek koymak hile peşinde koşmak demek değil, rekabet etme arzusunun ta kendisidir. Rekabet hilenin aksine mücadele için yeni platformlar doğurur. Hile ise statükocudur.

Bu nedenle, bu senaryoda, asıl hilekar durduğu yerde sayıp mertlik kasandır.

Önünde iki hata formu var:

Statükoyu korumak için gereğinden fazla zaman ve efor harcarken yapılan hatalar…

veya;

Yeni bir şeyler denerken yapılan acemi hatalar…

Ben ikinci cins hatada ısrar edenlerin başarısız olduğuna şahit olmadım.

Birinciler; isimlerini hatırlamıyorum.