Siz müşteri değil ürünsünüz

Onca yıllık sosyal medya deneyiminizin size şunu öğretmiş olması lazım: Siz Instagram’ın veya Twitter’ın müşterisi değilsiniz. Ürünüsünüz. Kırmızı hapı ağzınıza tıkıştırmış Morpheus olmak yapmak istediğim bir şey değil ama gerçek bu; üzgünüm.

Tabi ki, bu çok ironik ve komplike bir business model. Aynı anda hem customer hem de product yaratmak yıllar sürdü.

İnsanların başkalarının hayatlarına bakmaktan çok, kendi hayatlarını başkalarınkiyle kıyaslama arzusu ve bağımlılığı yabana atılabilecek bir içgüdü değildi. Bu, görüldü.

Tanık olduklarımız şirketlere şunu sordurmalı: Müşterimizi hangi reaksiyona sokarak mutantlaştırıp ürün haline çevirebiliriz? Sosyal medya devleri bu soruyu sordu. Starbucks bu soruyu sordu.